Wat gaan we daarvoor doen?
We werken steeds aan verbetering van onze dienstverlening volgens de vijf pijlers van de visie Dienstverlening:
- onze dienstverlening draait om mensen;
- digitaal waar het kan;
- met ons is het eenvoudig zaken doen;
- onze dienstverlening is snel en goed;
- we werken als één organisatie.
In 2026 richten we ons op het verder verbeteren van de digitale dienstverlening.
We sturen aan op de verbeterpunten die voortkomen uit de toegankelijkheidsaudits van websites en applicaties. Daarmee vergroten we het gebruikersgemak voor álle inwoners en voldoen we aan de wetgeving.
Daarnaast zorgen we dat openbare informatie, bekendmakingen en datagegevens voor algemeen gebruik makkelijker te vinden zijn op de website. We zetten met datagestuurd werken in op ontzorging van inwoners, dat zij tijdig een reactie op terugbelnotities, meldingen of aanvragen krijgen.
Begrijpelijke taal op B1-niveau wordt steeds meer de standaard, zodat informatie voor zoveel mogelijk inwoners toegankelijk is. Ook digitale brieven en formulieren zetten wij om in begrijpelijke taal.
We blijven inwoners helpen als het digitaal niet lukt en verwijzen door naar het Informatiepunt Digitale Overheid voor training en ondersteuning. Daarbij zorgen we voor begeleiding die past bij de vraag, zodat iedereen mee kan blijven doen.