Wat willen we bereiken?
- Inwoners kunnen meer zaken digitaal met de gemeente regelen en de voortgang van een aanvraag volgen.
- De kwaliteit van onze dienstverlening is hoog en afgestemd op de behoeften van onze inwoners.
- Vragen worden zoveel mogelijk in het eerste contact afgehandeld.
- Producten worden snel geleverd.
Beleidsindicatoren
In 2022 zijn de servicenormen bestuurlijk vastgesteld met de volgende indicatoren:
Klanttevredenheid
Als beleidsindicator voor de klanttevredenheid over de algehele dienstverlening wordt een 7, toewerkend naar een 8, gehanteerd. De uitkomsten van de Nissewaard Peiling 2024 geven richting aan de verdere doorontwikkeling in 2026. De scores van de Nissewaard Peiling 2024 zijn positief. Een 7,2 voor dienstverlening algemeen en een 7,5 voor de digitale dienstverlening. Hiermee voldoen we aan het doel dat we hierboven gesteld hebben.